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La inteligencia artificial o “IA” se ha convertido en tendencia durante los últimos meses. Especialmente, desde el lanzamiento del programa de lenguaje naturalizado ChatGPT de OpenAI, que nos ha hecho descubrir las infinitas posibilidades de esta tecnología.
Sin embargo, lo cierto es que la IA lleva ya algún tiempo entre nosotros. Es más, muchos sectores la consideran el pilar estratégico sobre el que construir su futuro. El más claro es el de los juegos de azar y, por ende, de los casinos en línea. Pero ¿por qué?
¿Qué hace la IA en los casinos online?
Lo primero que debemos decir es que, aunque ya goce de cierta implantación, todavía falta mucho para que podamos hablar de sistemas de inteligencia artificial operativos al 100 % en los casinos iGaming. Sin embargo, ya han empezado a trabajar con el propósito de mejorar la experiencia de los usuarios y el rendimiento económico de estas plataformas.
El primer objetivo que persigue la IA en los casinos en línea es el de personalizar la experiencia de juego. ¿Cómo? Pues analizando el perfil del jugador y su historial de uso de la plataforma para, posteriormente, realizar recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, puede comparar máquinas tragamonedas según esos criterios para poner al alcance de su mano aquellas que mejor se ajustan a sus preferencias.
Por su parte, la IA también está jugando un papel clave en la detección de posibles fraudes en este tipo de plataformas. Ningún sistema de los utilizados hasta ahora ha sido capaz de ofrecer un nivel tan alto de eficacia a la hora de detectar actividades sospechosas.
Del mismo modo, esta tecnología tiene la capacidad para detectar intentos de fraude a la hora de realizar depósitos y retiradas de saldo. Por tanto, pone su grano de arena a la hora de incrementar la seguridad de la plataforma.
Además, su aplicación resulta muy útil en el servicio de atención al cliente. Actualmente, los “chatbots” han alcanzado tal nivel de perfección que son capaces de dar respuesta inmediata a la inmensa mayoría de dudas que surgen entre los usuarios. Algo que ahorra mucho tiempo y recursos tanto al operador como a los jugadores.
En este sentido, la IA juega un papel clave a la hora de automatizar diferentes procesos. No solo los relacionados con la atención al cliente, sino también con las transacciones y operaciones. La intervención humana se reduce a su mínima expresión, lo que disminuye el riesgo de error a prácticamente cero.
